為持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，踐行品牌服務(wù)承諾，東風(fēng)標(biāo)致近期正式推出了一項(xiàng)創(chuàng)新的數(shù)字化服務(wù)——“備件價(jià)格透明查詢”系統(tǒng)。該服務(wù)旨在通過(guò)技術(shù)手段，讓車主能夠便捷、清晰地了解車輛維修保養(yǎng)所需備件的官方價(jià)格信息，從而在消費(fèi)過(guò)程中做到心中有數(shù)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

此項(xiàng)服務(wù)的核心亮點(diǎn)在于其“兩度播報(bào)”的貼心設(shè)計(jì)。所謂“兩度播報(bào)”，是指車主在通過(guò)官方授權(quán)渠道（如東風(fēng)標(biāo)致官方App、微信公眾號(hào)或經(jīng)銷商服務(wù)系統(tǒng)）進(jìn)行備件查詢時(shí)，系統(tǒng)不僅會(huì)清晰展示備件的名稱、編號(hào)及標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)格，還會(huì)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如生成查詢報(bào)告或確認(rèn)維修方案時(shí)）再次以顯著方式提示價(jià)格信息。這種雙重確認(rèn)機(jī)制，有效避免了因信息傳遞不清或理解偏差可能產(chǎn)生的誤會(huì)，讓價(jià)格信息傳達(dá)更為精準(zhǔn)、可靠，真正做到讓客戶省心。

從“省時(shí)”的角度看，傳統(tǒng)的備件價(jià)格咨詢往往需要車主親臨4S店或多次電話溝通，過(guò)程耗時(shí)且信息可能不連貫。如今，借助這一線上透明查詢服務(wù)，車主只需動(dòng)動(dòng)手指，即可隨時(shí)隨地獲取權(quán)威、統(tǒng)一的備件價(jià)格清單。無(wú)論是計(jì)劃性的保養(yǎng)，還是突發(fā)性的維修需求，車主都能提前做好預(yù)算規(guī)劃，大幅減少了信息搜集和確認(rèn)的時(shí)間成本，使車輛養(yǎng)護(hù)變得更加高效、從容。

東風(fēng)標(biāo)致此次推出的不僅是一項(xiàng)查詢工具，更是一套完整的“信息咨詢服務(wù)”體系。它背后依托的是品牌對(duì)全系車型備件價(jià)格數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。這意味著全國(guó)各地的授權(quán)經(jīng)銷商將執(zhí)行統(tǒng)一、透明的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，確保了服務(wù)的公平性與一致性。該服務(wù)也強(qiáng)化了品牌與客戶之間的信任紐帶，彰顯了東風(fēng)標(biāo)致致力于以數(shù)字化、透明化方式推動(dòng)售后服務(wù)升級(jí)的決心。

在汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)不斷增強(qiáng)的今天，服務(wù)的細(xì)節(jié)與透明度已成為衡量品牌價(jià)值的重要標(biāo)尺。東風(fēng)標(biāo)致“備件價(jià)格透明查詢”服務(wù)的上線，正是其主動(dòng)響應(yīng)市場(chǎng)變化、以用戶為中心創(chuàng)新服務(wù)模式的具體體現(xiàn)。它通過(guò)技術(shù)賦能服務(wù)，將選擇權(quán)和知情權(quán)切實(shí)交還到車主手中，實(shí)現(xiàn)了從“車輛銷售”到“全程關(guān)愛(ài)”的價(jià)值延伸，為車主帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的“省時(shí)”與“省心”雙重體驗(yàn)，有望引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)透明化的新趨勢(shì)。